整理 | 郑丽媛
出品 | CSDN（ID：CSDNnews）
投稿或寻求报道 | zhanghy@csdn.net
去年 9 月，Jacky Liang 和许多硅谷打工人一样，经历了人生的一次“系统重启”。
被裁之前，他加入美国知名 AI 公司 Pinecone 刚满 4 个月，还没来得及站稳脚跟就被“优化”出局——但他没想到，这次被迫下车的经历，反而成为了他创业的起点。
如今，Jacky 靠着一个自己在失业期间搞出来的“小工具”：没有炫目的 UI、没有“颠覆式”的创新，甚至早期版本“丑得可以”——却在无融资、无团队、无设计师的情况下，做到了每月 1000+ 美元的经常性收入（MRR），总营收突破 6000+ 美元，并且客户还在持续增长。
那么，他到底是怎么做到的？
起点：从“重复提问”中发现机会
刚被裁的时候，Jacky 一时间有些迷茫。他开始频繁和做小生意的朋友们聊天，没想到却从中捕捉到了一个反复出现的痛点：每天都被各种重复的客户问题淹没。
这些问题五花八门，却又出奇地一致：
● “请问你们支持退货吗？”
● “能发货到加拿大吗？”
● “付款方式有哪些？”
对于小企业主来说，这些问题虽然简单却极其耗时，基本能占用他们 80% 的时间。而且一旦懈怠，很可能就会流失客户：外包客服？成本太高；自己解决？太耗精力；冷处理？客户直接流失。
“有没有一种方式，能让系统自己回答这些重复问题？”
这个问题，慢慢在 Jacky 脑海中变成了一个可以动手验证的产品思路。
MVP：三周造出原型，第一个客户试用一周就付了年费
带着“只要能自动回答客户问题”的简单目标，Jacky一边找工作，一边抽出空闲时间，仅用 3 周就做出了一个极简MVP。根据介绍，这款产品叫做 Answer HQ，本质上就是一个“AI 客服工具”：
● 用户可以把自己的 FAQ、优惠活动、退款政策、发货范围等资料喂给 AI
● AI 将基于语义理解，自动构建客服问答模型
● AI 助手将自动回复客户提问，大幅减少人工客服工作量
Jacky 自嘲地说：“其实 MVP 做得很烂，要不要看看最早的界面截图？丑得离谱。”但这款产品却很快得到了市场验证：第一个客户，是他一个开 Shopify 店的朋友，试用不到一周，就掏钱买了一年的订阅。
产品现状：7 个客户、$1000 MRR，Jacky也找到了新工作
与许多常见的创业公司路径完全不同，Answer HQ 的增长不靠跑广告、不靠垃圾邮件、不做 SEO，也不买流量推广。按照Jacky的尝试经验，他总结了一些有效经验：
首先，“口碑就是一切”，他目前的 7 位客户中，有 5 个都是通过推荐来的。其次，产品虽小，但他都是当日修复 Bug（即使白天上班，也会在晚上和周末处理客户反馈），及时响应客户要求。当然，Jacky 也会在社交媒体上做一些“轻运营”：在 LinkedIn 和 X 上私信潜在客户，或者参与相关的 Facebook 社群，但切记要避免硬广。
Answer HQ上线至今 8 个月，期间Jacky 用业余时间维护和推广 Answer HQ，如今取得了还不错的成绩：
● 当前 MRR（月度经常性收入）：1000+ 美元
● 累计营收：6000+ 美元
● 当前付费客户：7 家（平均每家每月约 150 美元）
● 未来 Pipeline 中还有约 1000+ 美元的 MRR，客户还在谈（B2B 转化周期较长）
● 同时还找到了一份新工作——在 TigerData 担任 AI 工程师，已经稳定干了 9 个月
Jacky 还提到，在所有客户中，有一个升级到了高端版本（349 美元/月），因为对方需要集成定制的保险验证接口，他便特地花时间实现了这个功能——这也正是他最为强调的一点：坚决只做客户明确提出需求的功能，那些「看起来很炫但没人用」的功能，全是浪费时间。
在故事分享的最后，Jacky 透露道，自己现在也用 Answer HQ 来应对客户提问，常见的问题包括“你这工具是怎么做 AI 自动回复的”、 “这个功能支持多语种吗”等。但他并没有完全依赖 AI，还是投入了大量时间做「非 AI 的人工客服支持」，因为他认为：“在这个领域，真诚和信任才是真正的差异化竞争力。”
别造没人要的“轮子”！
总体来说，Jacky 的故事并没有“逆袭”味十足的大起大落，却也正因其真实、实用，引起了不少开发者和产品人的共鸣：
“我那位白手起家的朋友曾说：‘只要你能解决别人的痛点，就算做得再丑也能挣大钱。’所以，他卖掉了一个 UI 丑得像 Windows 3.11、各种偷工减料的系统，最终成交价是 7700 万美元。说真的，现在大家都在追求‘炫酷’、‘创新’，没几个人真的在解决客户的刚需。”
“没错，看看 RockAuto（美国一家汽配网站）——UI 丑出天际，但效率极高。相比之下，NAPA、Advance Auto、O’Reilly 等大品牌 UI 漂亮得多，但我根本懒得用。对用户来说，产品最关键的是：要快，要准，能解决问题，而UI 再好看也没用。”
“用最低成本，满足最具体的需求；别造没人要的轮子，别靠炫技取悦自己。”——或许，这正是如今这个 AI 工具扎堆的时代，最稀缺的产品精神。
参考链接：https://www.reddit.com/r/Entrepreneur/comments/1ly7euz/from_laid_off_last_sept_to_currently_1000_mrr_and/
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